一、質量教育的目的和作用

 

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。企業應高度重視對員工的質量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質量經營戰略來實施。不斷增強企業全體員工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術，也就是通過質量教育工作，使職工牢固地樹立“質量第一”的思想，明白質量于我國建設的意義，質量于人民生活的休戚關系，質量是企業生存發展的根本所在。

由此使每個職工認識到自己在提高質量中的責任，從而自覺提出高業務管理水平和操作技術水平，嚴格遵守工藝紀律，提高自身的工作質量。一些有遠見的企業都把當今的時代看成一個質量競爭的時代，都在圍繞“質量即是挑戰，又是機遇”這一主題不斷推進企業的經營管理。

開展質量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，所有經營管理人員和專業人員也必須接受教育?，F代企業的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格。為了在質量方面獲得競爭的領先地位，企業必須在質量管理方面進行大量的教育培訓工作。

質量教育是一個潛移默化的過程，特別是質量意識在員工身上的培養。質量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來。通過質量教育，不但可以提高員工的質量意識，樹立“質量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。

質量意識也稱品質意識，為什么要講品質意識？首先從“說文解字”上來理解“品”字的每一個口加一個圓 ,如圖所示     就變成古代的一種錢，意思是說“品”就是錢的疊加；“質”字，古體字“質”的寫法是上面兩個“斤斤”字，下面是一個“貝”字，“貝”也是古代的一種貨幣，如“質 ”的字法，總的意思就是品質是對錢的“斤斤計較”，總而言之，品質管理就是對錢的管理。

所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。

      從行為學的角度來講，人的行為=個人因素和環境因素的綜合效應，在環境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質意識教育。

二、品質的經濟性

 

產品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進一步分析，一類可分為不可修復的產品----即廢品,它直接造成設備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復的產品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當大的一部分質量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的，這是質量的最大挖潛。

三、 質量——企業競爭的第一要素

 

質量與經濟的關系日益密切，其重要性之一歸結為顧客對質量的需求不斷提高。

    從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數國家和地區均已形成，包括中國在內。因此欲使經濟持續、穩定、高速地增長，在生產和服務領域中，一方面要不斷采用新技術，開發新產品，以滿足社會的需求；

    另一方面就要提高產品與服務質量和檔次，以擴大產品在國內外市場上占有的份額。

最近的世界范圍內對消費者的心理和行為做過一項調查研究表明：

（1）購買前：在本世紀末，約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，就此預料，以后這種趨勢將會更加明顯。

（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產品或服務的質量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產品質量滿意，也不一定非買你的產品不可。

此外，低質量會給顧客帶來的不良反應，也給產品的生產或服務增加了開支，現在越來越多的企業認識到，即便是有形產品，顧客購買的并非“硬件”本身，而是產品價值，產品價值是通過圍繞產品的綜合服務體現出來的。例如，不妨提出這樣一個問題，你花錢買空調究竟是買的什么？聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說：“我買的是冷氣和暖氣”，空調機的價值體現在就是滿足顧客對冷氣和暖氣的綜合服務，所以，可以說企業所經營的最終產品是服務，就有形產品而言，產品質量是從顧客需求識別開始，包括設計、制造、檢驗以及售前和售后服務的全過程。

四、一個合格檢全員應必具備的素質

 

1)、堅持原則，責任心強，具有必要的技能。技能包括：一是技術技能；二是解決問題和做出決策的能力：三是人際關系能力。

2）、善于與它人溝通。（小游戲“溝通”）把下面這個圖形用語言表達出來。

一個信息在經過多層的傳遞后，其正確性在打折扣，如在一個企業中，若中間層次太多，一個信息在高層那里的正確性是100%，到了信息的接受者那里可能只有20%的正確性。

   溝通的方式有：A、口頭溝通：在信息傳送過程中，失真的可能性相當大。

B、書面方式：書面溝通顯得更為周密，邏輯性強，條理清楚。

C、非語言方式：如警笛、紅綠燈等。

D、電子媒體。

3）、能承受很強的工作壓力，有良好的素質（身體素質、心理素質、技能素質）。小游戲“改心”

改心

     在一個畫好的心形圖中至少寫出三句：“我無法做到的```````”，“我無法實現的``````”，“我無法完成的``````”再反復讀給自己周圍的伙伴聽。

如：我無法孝敬年邁的父母！我無法實現夢寐以求的人生理想！我無法實現諸多美好愿望！

接著就大聲讀了起來，越讀越無奈、悲哀，越讀越迷惘``````，備感壓抑感，淚眼模糊起來。就在這時，把寫字板上的“我無法做到的```````”，“我無法實現的``````”，“我無法完成的``````”中的“無法”改成了“不要”，繼續讀：

     我不要孝敬年邁的父母！我不要實現夢寐以求的人生理想！我不要實現諸多美好愿望！

     我越讀越別扭，越讀越感覺不對勁兒，我終于覺悟出，我原來許多“我無法````”其實是自己“不要”??！而此時，又把我不要改成“我一定要```”繼續讀下去：

我一定要孝敬年邁的父母！我一定要實現夢寐以求的人生理想！我一定要實現諸多美好愿望！

    越讀越起勁，越讀越振奮越讀越有一種頓悟后的緊迫感```````我忽然有一種天高路遠、躍躍欲試的感覺和欲望，心情和心態原來是可以改變的??！

    所以在質量管理中，要求相關人員的心態良好！不為俗事、煩事、瑣事而動怒，以平常心態來對待生產中不如意之事。

    4）、基于事實的客觀證據。（小游戲“慣通”）

五、質量大堤——提高產品質量的意義

我們生活在一個物質世界里，我們的生活時時離不開質量，無論是我們生產產品或消費產品，其質量都與你、我、他息息相關,關聯著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質量”比擬為人們在現代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結實牢固的大堤作保護，過著安居樂業的生活。所以，把這個題目叫做“質量大堤——提出高產品質量的意義”其目的就在于此。

在工業發達的今天，質量已經成為保障人們日常生活幸福與安全的“大堤”，武器的質量關系到一個國家的防衛實力，藥物、食品、家用電器的質量關系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會上任何人都時時離不開質量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質量優劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產。

誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質量，但往往不能如愿以償。由于生產者的粗制濫造、偷工減料，這種現象導致損害用戶和消費者利益的事件不斷發生。當我們聽到因材料質量、施工質量與工作質量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達千人以上時，我們怎能不強烈感受到質量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質量大堤”的保護。

對于一個企業來說，它即是生產者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產品，自身又需要使用其它企業的產品，如原材料、設備、零件等，這些東西的質量又直接影響著這個企業的生產和效益，如果其它企業所提供的原材料、設備和零件都有做到了質優價廉，無疑能提高本企業的經濟效益，反之就會降低本企業的經濟效益，甚至于還會危及到本企業產品的質量與信譽，以至于危及到本企業的生存?？梢?，如果企業的職工都能“從我做起”，注意維護質量大提，互相提供價廉物美的產品，那就會實現良性循環，彼此受益。因此，維護質量大提，人人有責。

六、營造企業質量文化

    

一些質量文化層次低的企業，主要表現為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導致員工思想、技術素質低；責任感不強；工作質量差；整體質量意識和敬業精神淡??；嚴重的表現為有令不行，有禁不止，不負責任，敷衍塞責，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發展到游離法規之外的假冒偽劣的肆意枉為。

     當今質量管理的特點之一是：全面質量管理從強調全員參加管理、強調最高管理者親自領導，正逐步擴展到強調培育質量文化。

質量文化的構成：  

     包括質量價值觀、質量倫理道德、全員質量意識、企業風尚和質量制度等構成的。

（1）質量價值觀。它是質量文化的核心要素，也是企業全體員工對質量的共識，企業正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。

    價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎。在同一質量要求下，不同質量價值觀的員工會表現出不同的質量工作態度與方式。

（2）質量倫理道德。它是指企業調整與外在關系和內部員工之間的道德規范，這也是企業質量制度的必要補充，是決定和影響企業質量成效的重要的群體規范方式。

（3）質量制度。質量制度是質量文化的“硬件”對企業的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務。質量制度是實現企業質量方針和質量目標的有力措施和手段。

（4）全員質量意識?，F代的質量管理強調全員質量意識，即全員參于質量活動，這即是權利，也是義務。自由參與能培養員工的歸屬意識，充分認識到企業產品或服務的質量與企業效益、個人效益的統一性，從而激發員工參與質量管理的積極性、主動性。

（5）企業風尚。企業風尚是企業員工之間的相互關系所表示出來的行動規律，它體現了員工之間的愿望、興趣，情感傳統、習慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業會有高的質量水平。

    企業必須以堅定的決心，持之以恒的態度來推動質量文化的建設。真正在企業中創造出一種以質量為中心的文化氛圍。